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Inquérito
à qualidade de serviços e satisfação dos
clientes
Resumo dos resultados do Inquérito.
- O Cliente inquirido é do tipo empresarial, a sua localização
é no Porto e avalia como muito bom o atendimento quanto à
rapidez, ao esclarecimento prestado, à qualidade da informação
transmitida, a eficácia do atendimento telefónico e eficácia
do atendimento global.
- O Cliente considera que os contratos de seguro que lhes são
propostos correspondem às suas expectativas e que a PORTOseguro
tem boa intervenção na resolução dos problemas.
- Perante uma situação de sinistro, refere ter tido todo
o acompanhamento necessário e considera que a resolução
dos problemas é rápida.
- O Cliente recomenda a PORTOseguro a terceiros e considera ter fácil
acesso a todas as informações que pretende e gosta da
prestação de serviços da empresa.
- Não consulta o site da empresa e desconhece o "Serviço
Mais Seguro".
- Conhece as instalações da loja e do Escritório
da empresa, considerando a sua localização adequada e
com facilidade de transporte e estacionamento.
- Relativamente à loja, o Cliente considera importante a sua
localização ao nível da rua e quanto ao horário
de funcionamento, este vai de encontro às suas necessidades.
Refere ainda como importante a loja estar aberta aos sábados
de manhã.
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